抓漏

　　羊城晚報記者 李春暐
　　本期主角：
　　廣州市工商局局長張建華
　　昨日，廣州市工商局局長張建華做客《行風面對面》。霸王條款、無證作坊整治、真假品牌產品辨別等都成為焦點話題。有市民提出在廣州不同區辦理工商業務遭遇不同結果，張建華表示，將針對這個問題進行改革，預計今年下半年推出全城通辦，亦即所有工商業務皆是一個標準，一個程序，“屆時白雲區開公司可直接在越秀區辦理營業執照等業務，不用來回奔波”。
　　困惑：
　　業務為何“不同區不同命”？
　　回應：
　　改革打破“區別對待”格局
　　辦理工商業務，同市不同區，可能遇到不一樣的辦理結果。市民張小姐反映，自己遭遇了辦證明四處碰壁的煩心事。張小姐的父母都是個體經營戶，她在為母親補繳社保時，被告知註冊法人是父親，補繳時需要共同經營的證明。於是，張小姐來到工商部門，希望能幫母親開具工齡證明。在越秀區和白雲區，卻出現截然不同的回應：越秀區表示可以開具，白雲區則表示不在職權範圍。
　　對此，廣州市工商局法規處處長張雲珠表示，工齡證明屬於檔案，應由哪個部門出具並無詳細規定，因此遇到無統一標準和辦事程序的問題。
　　“下一步我們針對這個問題進行改革，將會推出全城通辦，到時候包括其他工商業務在內，所有的都是一個標準，一個程序，希望能夠杜絕這樣的情況出現。”張建華隨後透露，目前工商部門已向市政府提出申請，預計下半年會推出全城通辦，屆時白雲區開公司可直接在越秀區辦理營業執照等各種業務，不用來回奔波。
　　困惑：
　　12315為何總打不進？
　　回應：
　　未來投訴皆併入12345
　　節目期間，暗訪記者多次撥打12315反映情況，卻意外發現這個昔日的金字招牌投訴電話效率有所下降。對此，張建華介紹，目前12315和12345是並行使用，因為12345在試運行階段，12315仍然擔綱主力。
　　但他也介紹，根據廣州市相關方案，未來投訴的電話應該都撥打12345。張建華說，“前段時間我們已經著手研究引導市民撥打12345，但是考慮到12345試運行不穩定，所以我們又把這個工作緩了一下。但現在看來情況比較嚴重，很多市民電話打不進去，這時候工商部門還是要有所擔當，應該把這個責任擔當起來”。
　　困惑：
　　開瓶費屢禁不止怎辦？
　　回應：
　　撥12345，多收可退款
　　新修訂的《消費者權益保護法》（以下簡稱“新消法”）也是熱點話題。對於酒樓“最低消費”、“開瓶費”等不公平條款明令禁止。實施近半月，記者暗訪卻發現，在廣州市內食肆、KTV，“低消”、“開瓶費”屢禁不止。在海珠區某中餐廳，預訂包間要求只能點800元以上的“包桌”套餐；在天河區的一家餐館，晚餐時段包廂的最低消費達到1500元，還明確貼出告示“拒絕自帶酒水”，否則會收取開瓶費。
　　對此，廣州市工商局12315投訴中心主任陳軍梅介紹，新消法實施至今，廣州市工商部門12315熱線受理關於“最低消費”的投訴約為16宗，顯示廣州市餐飲經營者未對新消法規定進行學習和落實。
　　對此，陳軍梅建議，“對於設置最低消費的場所，消費者可儘量少光顧，讓‘低消’沒有市場。同時，如果消費遇到這類霸王條款，就註意收集相關的證據，通過錄像、錄音、拍照，還有保存相關的單據，作維權的憑證。消費者可及時投訴舉報，撥打12345或12315。如果確實是違法的經營行為，我們將對經營者違法行為作出相應的行政處罰。另外也會進行調解，讓經營者把多收的退回去。”編輯： 牟青　　（原標題：穗工商業務下半年同城通辦 所有業務標準化）