羊城晚報記者 李春暐
  本期主角:
  廣州市工商局局長張建華
  昨日,廣州市工商局局長張建華做客《行風面對面》。霸王條款、無證作坊整治、真假品牌產品辨別等都成為焦點話題。有市民提出在廣州不同區辦理工商業務遭遇不同結果,張建華表示,將針對這個問題進行改革,預計今年下半年推出全城通辦,亦即所有工商業務皆是一個標準,一個程序,“屆時白雲區開公司可直接在越秀區辦理營業執照等業務,不用來回奔波”。
  困惑:
  業務為何“不同區不同命”?
  回應:
  改革打破“區別對待”格局
  辦理工商業務,同市不同區,可能遇到不一樣的辦理結果。市民張小姐反映,自己遭遇了辦證明四處碰壁的煩心事。張小姐的父母都是個體經營戶,她在為母親補繳社保時,被告知註冊法人是父親,補繳時需要共同經營的證明。於是,張小姐來到工商部門,希望能幫母親開具工齡證明。在越秀區和白雲區,卻出現截然不同的回應:越秀區表示可以開具,白雲區則表示不在職權範圍。
  對此,廣州市工商局法規處處長張雲珠表示,工齡證明屬於檔案,應由哪個部門出具並無詳細規定,因此遇到無統一標準和辦事程序的問題。
  “下一步我們針對這個問題進行改革,將會推出全城通辦,到時候包括其他工商業務在內,所有的都是一個標準,一個程序,希望能夠杜絕這樣的情況出現。”張建華隨後透露,目前工商部門已向市政府提出申請,預計下半年會推出全城通辦,屆時白雲區開公司可直接在越秀區辦理營業執照等各種業務,不用來回奔波。
  困惑:
  12315為何總打不進?
  回應:
  未來投訴皆併入12345
  節目期間,暗訪記者多次撥打12315反映情況,卻意外發現這個昔日的金字招牌投訴電話效率有所下降。對此,張建華介紹,目前12315和12345是並行使用,因為12345在試運行階段,12315仍然擔綱主力。
  但他也介紹,根據廣州市相關方案,未來投訴的電話應該都撥打12345。張建華說,“前段時間我們已經著手研究引導市民撥打12345,但是考慮到12345試運行不穩定,所以我們又把這個工作緩了一下。但現在看來情況比較嚴重,很多市民電話打不進去,這時候工商部門還是要有所擔當,應該把這個責任擔當起來”。
  困惑:
  開瓶費屢禁不止怎辦?
  回應:
  撥12345,多收可退款
  新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)也是熱點話題。對於酒樓“最低消費”、“開瓶費”等不公平條款明令禁止。實施近半月,記者暗訪卻發現,在廣州市內食肆、KTV,“低消”、“開瓶費”屢禁不止。在海珠區某中餐廳,預訂包間要求只能點800元以上的“包桌”套餐;在天河區的一家餐館,晚餐時段包廂的最低消費達到1500元,還明確貼出告示“拒絕自帶酒水”,否則會收取開瓶費。
  對此,廣州市工商局12315投訴中心主任陳軍梅介紹,新消法實施至今,廣州市工商部門12315熱線受理關於“最低消費”的投訴約為16宗,顯示廣州市餐飲經營者未對新消法規定進行學習和落實。
  對此,陳軍梅建議,“對於設置最低消費的場所,消費者可儘量少光顧,讓‘低消’沒有市場。同時,如果消費遇到這類霸王條款,就註意收集相關的證據,通過錄像、錄音、拍照,還有保存相關的單據,作維權的憑證。消費者可及時投訴舉報,撥打12345或12315。如果確實是違法的經營行為,我們將對經營者違法行為作出相應的行政處罰。另外也會進行調解,讓經營者把多收的退回去。”編輯: 牟青  (原標題:穗工商業務下半年同城通辦 所有業務標準化)
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